В Минске наблюдаются случаи, когда предприятия сферы услуг создают (или делают вид?) систему обслуживания инвалидов-колясочников прямо на входе учреждения. То есть делается пандус, чтобы человек мог заехать в дверь, и на этом безбарьерная среды заканчивается. Вроде как сотрудник должен сам подойти к колясочнику и обслужить его прямо на входе.
По такому принципу, например, заявляет о своей заботе о людях с ограниченными возможностями минский сервисный центр РУП «Белтелеком» по ул. Энгельса, 6. Хотя можно было сделать пандус для колясок и на второй уровень, но сервисный центр предпочел ограничиться только пандусом для заезда за входную дверь. Далее, чтобы добраться до сотрудников РУП «Белтелеком» расположена лишь лестница для ходячих, а колясочников можно только занести наверх на руках. То есть, в любом случае сотрудник должен спуститься и обслужить человека в коляске прямо на входе, так как инвалиды-колясочники дальше пробраться без посторонней помощи просто не смогут.
Похоже, столь оригинальное решение экспресс-обслуживания вызвано консенсусом между социально-ориентированной направленностью бизнеса национального оператора связи и нежеланием Белтелекома тратить деньги на дополнительное строительство сооружения, чтобы люди с нарушением опорно-двигательного аппарата могли перебраться через лестничный проем к залу обслуживания. Повторюсь, пандус для инвалидов-колясочников позволяет им только заехать как раз не далее центрального входа.
На мой вопрос, почему пандус не сделали не только на входе, но и на следующем летсничном проеме сервис-центра, заместитель генерального директора РУП «Белтелеком» по вопросам строительства Павел Николаевич Амельченко ответил:
- К сожалению, пандуса нет. Но мы спланировали систему, когда у входа будет расположен специальный стол и кнопка вызова. По запросу инвалида к нему выходит специалист сервис-центра РУП «Белтелеком» для решения всех вопросов. Причем, не только для консультирования и заключения всех необходимых договоров, но и для демонстрации всех возможных телекоммуникационных услуг. Для этого специалист сервис-центра выходит к человеку с ограниченными возможностями со специальным ноутбуком, на котором может продемонстрировать все наши услуги на практике, включая такие сервисы, как универсальная электронная почта и IP-телевидение.
Если такая система действительно заработает на практике, то, конечно же, люди с ограниченными возможностями только выиграют, так как для многих из них интернет и телевидение - основные окна в мир. Однако, рассказав про новшества знакомому инвалиду-колясочнику, я пока услышал скептическое восприятие таких инноваций со стороны наших связистов. Еще жива память, как трудно в былые времена было решить проблему с установкой телефона, неужели вопросы с хостингом у входа в белтелекомовский сервис-центр будут решаться более качественно?
Уже то, что люди с ограниченными возможностями не смогут самостоятельно ознакомиться с тарифами и услугами, используя общедоступный информационный терминал в зале нового сервис-центра, который не трудно было продублировать аналогом у входа, говорит только в минус весьма неплохой идеи РУП «Белтелеком» по многопрофильности новых видов обслуживания населения в телекоммуникационной сфере.
